Customer Service Team Leader - Premium Client Support

Bergabunglah dengan IDGC sebagai Customer Service Team Leader di pusat Bali yang penuh semangat dan pimpin tim yang berkinerja tinggi yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik. Peran ini cocok untuk seorang profesional yang berprestasi yang suka beradaptasi dengan lingkungan yang cepat berubah.

Di IDGC, Anda akan bertanggung jawab untuk mengelola tim Customer Service kami yang terdiri dari 8-10 anggota. Anda akan bekerja sama dengan tim kami yang terdiri dari agen, supervisor, dan manajer untuk memastikan kualitas layanan pelanggan kami tetap tinggi. Kami menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan, serta alat kolaborasi seperti Slack dan Trello untuk meningkatkan efisiensi tim.

Dengan pengalaman bertahun-tahun dalam industri layanan pelanggan, Anda akan membawa visi dan strategi untuk meningkatkan layanan kami. Kami menawarkan lingkungan kerja yang mendukung, pelatihan dan pengembangan yang berkelanjutan, serta kesempatan untuk berkembang dalam peran ini.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Mengelola dan memimpin tim Customer Service dengan 8-10 anggota, memastikan kualitas layanan pelanggan tetap tinggi.
• Mengembangkan dan menerapkan strategi pelayanan pelanggan yang efektif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan HubSpot untuk mengelola interaksi pelanggan dan memastikan tiket ditangani dengan efisien.
• Melakukan evaluasi kinerja bulanan untuk setiap anggota tim dan memberikan umpan balik yang konstruktif.
• Mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah pelanggan secara proaktif untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Menggunakan alat kolaborasi seperti Slack dan Trello untuk meningkatkan efisiensi tim dan komunikasi internal.
• Memastikan bahwa semua anggota tim mengikuti standar layanan pelanggan dan prosedur operasional.
• Mengikuti tren dan perkembangan dalam industri layanan pelanggan untuk meningkatkan layanan kami secara terus-menerus.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 5 tahun dalam peran Customer Service Team Leader atau posisi serupa.
• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang yang relevan atau sertifikasi profesional seperti Certified Customer Service Professional (CCSP) atau Customer Service Management (CSM).
• Pengalaman dalam menggunakan sistem tiket seperti Zendesk dan HubSpot.
• Kemampuan komunikasi yang kuat dan kemampuan untuk memimpin tim.
• Pengalaman dalam mengelola dan mengembangkan tim layanan pelanggan.
• Familiaritas dengan alat kolaborasi seperti Slack dan Trello.
• Pengalaman dalam industri layanan pelanggan atau e-commerce adalah nilai tambah.
• Kemampuan untuk bekerja dalam lingkungan yang cepat berubah dan berorientasi pada pelanggan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait