Customer Resolution Officer

Bergabunglah dengan Bank Nationalnobu sebagai Customer Resolution Officer dan bermain peran penting dalam menyampaikan layanan pelanggan yang luar biasa di sektor perbankan. Berbasis di Karawaci, Banten, Anda akan menjadi perwakilan garis depan yang menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks. Setiap hari, Anda akan berkomunikasi dengan pelanggan melalui telepon, email, atau chat, menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan profesionalisme dan empati. Anda akan bekerja dengan tim kami yang berdedikasi untuk memastikan setiap pelanggan merasa didengar dan dihargai.

Bank Nationalnobu adalah lembaga perbankan yang terpercaya dengan reputasi yang kuat dalam memberikan layanan pelanggan yang unggul. Bergabunglah dengan kami dan jadilah bagian dari tim yang berkomitmen untuk memberikan pengalaman pelanggan terbaik di industri ini. Dengan pengalaman bertahun-tahun di bidang ini, kami menawarkan kesempatan yang tak tergantikan untuk berkembang dan berkontribusi dalam lingkungan kerja yang dinamis dan mendukung.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan masalah pelanggan secara profesional dan efisien melalui telepon, email, atau chat.
• Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan tepat, memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis informasi pelanggan untuk memberikan solusi yang tepat.
• Membuat dan mengelola laporan harian tentang aktivitas dan pencapaian.
• Berkoordinasi dengan tim lain di bank untuk menyelesaikan masalah pelanggan yang kompleks.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman dan prosedur bank terkait layanan pelanggan.
• Meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui pelatihan dan pengembangan diri.
• Membangun hubungan yang baik dengan pelanggan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pendidikan minimal Sarjana dalam bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Officer atau peran serupa di industri perbankan.
• Kemampuan komunikasi yang baik, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan analitis dan pemecahan masalah yang kuat.
• Pemahaman mendalam tentang produk dan layanan perbankan.
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berkoordinasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan menggunakan sistem CRM seperti Salesforce atau sejenisnya.
• Sertifikasi dalam bidang layanan pelanggan atau sertifikasi terkait adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait